IT Deskside Support Analyst (M/W/D)

We're looking for motivated, engaged people to help make everyone's journeys better.

Tätigkeiten zur Aufgabenerfüllung

Unterstützung bei Bereitstellung und Wartung der IT und Telekommunikation:

Second-Line-Fehlerbehebung bei IT-Problemen, die von Kollegen über unseren Global Service Desk gemeldet werden;

Priorisieren des Arbeitsaufkommens und Steuerung der Erwartungen;

Bearbeiten von IT-Anfragen und -Störungen und ggf. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern für die Bearbeitung der Anfrage oder Lösung des Problems.

Mitarbeit bei der Verwaltung der IT-Hardware und Applikationen gemäß vorgegebener Verfahren und Prozesse hinsichtlich Beschaffung, Installation, Betrieb und Wiederherstellung:

Kontrolle der IT-Hardware und sicherstellen, dass an den zugewiesenen Standorten ein angemessener IT-Bestand vorhanden ist;

Unterstützen bei der Bereitstellung oder Verlagerung von Geräten vor Ort im Betrieb oder zwischen den Betrieben;

Unterstützen der Fachbereiche/Betriebe in Fragen der effizienten Beschaffung und Nutzung von Hardware, Software und Kommunikationsmitteln

Unterstützen beim Sicherstellen der IT-Sicherheit;

Überwachen der Kosten der betrieblichen Hard- und Software sowie ggf. einleiten von Maßnahmen.

Wesentliche Mitarbeit bei der Einführung neuer Technologien.

Informieren und beraten der Anwender bezüglich des Einsatzes von IT-Hardware und Applikationen

Mitarbeiten in Projekten und ggf. übernehmen von Sonderaufgaben.

Übernehmen von weiteren angemessenen Tätigkeiten gemäß Weisung der/des Vorgesetzten.

Voraussetzungen

• Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium

Berufserfahrung in einem entsprechenden Aufgabengebiet

Kenntnisse der arbeitsplatzbezogenen IT-Anwendungssysteme, Microsoft Office und anderen Produkten

Kenntnisse der aufgabenbezogenen Arbeitsabläufe, Regeln und Richtlinien

Kenntnisse im Bereich ITIL Service Management von Vorteil

Erfahrung mit der Verwaltung von Active Directory-Usern

• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Einfühlungsvermögen, Fähigkeit zur Teamarbeit und Durchsetzungsvermögen

Planungs-, Koordinations- und Dispositionsvermögen

Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität

Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen

Ergebnisorientierung

• Bildschirmtauglichkeit
• = Ausschlusskriterium

If you want to be part of a team that helps make travel and culinary memories, join us!