Coordinador De Plataforma Crowder

Job Summary:

DESCRIPCIÓN DEL CARGO - Coordinador de Plataforma Crowder

Área: Operaciones de Eventos

Reporta a: Gerente de Operaciones

Ubicación: Presencial/Híbrido

EL EQUIPO

Nuestro equipo es responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la plataforma digital Crowder en todas las fases del evento -desde la pre-producción hasta la ejecución y el post-evento-, asegurando una experiencia fluida y eficiente para todos los involucrados: usuarios, ponentes, patrocinadores y el equipo organizador.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Esta posición tiene como objetivo principal asegurar el rendimiento y la operatividad de la plataforma Crowder durante los eventos, actuando como punto de conexión entre los equipos de logística, producción técnica, soporte IT y la plataforma digital. La persona en este rol será responsable de coordinar y supervisar los procesos técnicos y operativos que garantizan una experiencia digital sin interrupciones para todos los participantes.

LO QUE HARÁS

Preproducción

• Parametrizar el evento en Crowder según el alta de eventos enviado por comercial y plan de activaciones (backstage digital, trivias, encuestas, códigos QR, activaciones de marca).
• Integrar la plataforma con sistemas del venue (pantallas LED, señalización digital, WiFi, sistemas de ticketing y control de acceso).
• Cargar contenido audiovisual, assets gráficos de sponsors y configuraciones por zonas (fan zones, VIP, general).
• Coordinar con áreas técnicas del venue: iluminación, sonido, producción audiovisual, experiencia de marca.
• Planificar protocolos de contingencia digital (redundancia de red, acceso offline parcial, soporte en sitio).

Operación del Evento (en vivo)

• Monitorear en tiempo real la actividad en Crowder: niveles de participación, estabilidad del sistema, interacción con activaciones.
• Gestionar incidencias técnicas en coordinación con soporte TI y soporte técnico de Crowder.
• Asegurar que experiencias interactivas como sorteos, votaciones en vivo, backstage virtual o acceso exclusivo a contenidos premium se ejecuten sin fricción.
• Acompañar a talento artístico o influencers en el uso de la plataforma como herramienta de conexión con la audiencia.
• Brindar soporte a usuarios finales en zonas designadas del venue (info points, acceso VIP, zonas interactivas).

Postproducción

• Descargar reportes de interacción por zona, tipo de usuario, tiempo de conexión y participación en activaciones.
• Entregar analítica detallada a patrocinadores y producción (KPI de marca, uso de funcionalidades, impacto en vivo).
• Realizar informe post-mortem con recomendaciones técnicas y de operación para futuras ediciones.
• Asegurar el resguardo y eliminación segura de datos sensibles según normativas de privacidad.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Eventos, Sistemas, o afines.
• Certificación en gestión de eventos digitales (deseable).
• Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos (Asana, Trello, Monday).
• Mínimo 2 años en gestión de plataformas para eventos.
• Experiencia comprobada en al menos 3 eventos híbridos o digitales con más de 3000 participantes. Participación en al menos 2 eventos masivos con componentes de experiencia digital (>1000 asistentes).
• Familiaridad con dinámicas de eventos en venues: montaje, pruebas técnicas, operación en vivo, desmontaje.
• Manejo experto de Crowder o plataformas similares (Hopin, Swapcard, Eventtia, Brella).
• Conocimiento en producción de eventos (presenciales, híbridos o virtuales).
• Habilidades en tecnología de eventos: streaming, redes, señalización digital, sistemas de registro.
• Capacidad de análisis de datos y elaboración de reportes.
• Conocimiento en HTML, CCS y excel avanzado.
• Conocimientos en tecnologías del venue: WiFi de alta densidad, redes LAN para eventos, digital signage, RFID/NFC, CMS de pantallas.
• Capacidad de lectura de planos de red y flujos de producción técnica.
• Habilidad para operar en ambientes de alto tráfico y ruido.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo con múltiples áreas.
• Atención al detalle, resolución de problemas bajo presión.
• Pensamiento técnico-operativo y sentido de espectáculo.
• Sensibilidad por la experiencia del fan y el valor de marca.
• Adaptabilidad y enfoque en la mejora continua.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de

entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.