Customer Support Manager France • Customer Service South

Responsabilités et missions principales du poste :

• Management au quotidien de l'équipe des assistantes commerciales :

o Organiser la permanence et la répartition de l'activité

o Assurer que les commandes soient saisies dans les meilleurs délais

o Communiquer toute information nécessaire au travail des équipes par la tenue régulière de réunions et la rédaction de comptes rendus

o Suivre et évaluer la performance individuelle des AC

• Définir, en accord avec le Responsable Service Clients SOUTH, les axes d'évolution du service pour être en ligne avec le développement commercial de ROCKFON et les attentes des clients.
• Tenir à jour une 'bible' de procédures et former l'équipe, travailler à l'amélioration continue.
• Animer l'amélioration continue avec l'équipe :

o Identification des dysfonctionnements

o Proposition d'actions correctrices

o Discussion avec les autres services concernés pour validation

o Documenter et diffuser les processus, former les équipes

• · Veiller à la mise à jour des conditions tarifaires dans SAP et la diffusion auprès des équipes.
• Mettre à jour la master data des clients.
• Diffusion des plannings de permanence et de remplacements.
• Calcul mensuel des primes pour les AC concernées.
• Participer à des projets locaux et groupe.
• Suivi de la clôture mensuelle des commandes.
• Traitement, suivi et validation des litiges logistiques (notifications et validation des avoir).
• Traitement et suivi des commandes de la Suisse.
• Validation des factures fournisseur sur Baseware.
• Participation aux réunion de coordinations logistiques avec les usines : SELM & WIJ