Specjalista(-Ka) Ds. Obsługi I Wsparcia Procesów Help Desk

Specjalista(-ka) ds. obsługi i wsparcia procesów Help Desk

Country: Poland

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross) lub we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy Muzeum Współczesnym),
• zespół/lidera: Zespół Help Desk (Joanna Laskowska-Dziubek)

Aplikuj, jeśli:

• masz minimum 12 miesięcy doświadczenia w pracy w bankowości oddziałowej,
• bardzo dobrze znasz procedury i procesy dotyczące kredytów dla ludności, ubezpieczeń, kart płatniczych,
• znasz systemy i aplikacje bankowe (NEOCRM+, NFE, ICBS, NeW),
• potrafisz prowadzić rozmowy telefoniczne według najwyższych standardów jakości,
• jesteś osobą samodzielną, komunikatywną i masz pozytywną energię w działaniu,
• umiesz pracować zespołowo i partnersko,
• wykazujesz odporność na stres,
• radzisz sobie z trudnymi klientami,
• bardzo dobrze organizujesz swoją pracę,
• potrafisz identyfikować potrzeby klienta.

Twoje zadania w tej roli:

• świadczenie wysokiej jakości wsparcia dla doradców sieci w zakresie kredytów dla ludności, ubezpieczeń, kart płatniczych,
• terminowa i profesjonalna obsługa zgłoszeń doradców sieci w kanałach: telefon, remedy,
• identyfikacja obszarów do optymalizacji w banku na bazie obsługiwanych zapytań,
• współpraca z jednostkami organizacyjnymi CWB w zakresie pozyskiwania rozwiązań dla obsługiwanych incydentów.

To masz na bank:

• umowę o pracę,
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi - np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych - nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Dołącz do nas w kilku krokach.

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.