Chargé.E De Mission Animation Des Réseaux Comet & Excellence Opérationnelle - CDD Alternance

Rejoignez la Business Unit Réseau Service Ferré (BU RSF) de la RATP, qui regroupe les équipes en charge de l'exploitation des réseaux Métro et RER opérés par la RATP en Île-de-France. La BU RSF anime 12 350 salariés (conducteurs, agents de régulation, agents de stations/gares et encadrants) dont la mission est d'organiser le service transport et la relation de service des 16 lignes de métro et des deux lignes du RER A et B.

Acteur clé de la mobilité durable, la BU RSF assure un service de transport essentiel à des millions de voyageurs chaque jour.

La mission est rattachée au pôle APO (Amélioration de la Performance Opérationnelle) de la Direction SPO (Soutien à la Performance Opérationnelle), au sein de la BU RSF.

La vocation du pôle APO est d'accompagner les directions opérationnelles et supports de la BU RSF dans la progression de leur maturité en Excellence Opérationnelle (EO) et en QSE, de faire émerger et conduire des projets transverses à l'échelle de la BU, et d'organiser l'acculturation (sensibilisation, diffusion des méthodes et bonnes pratiques).

Le pôle APO est par ailleurs le correspondant RATP pour COMET (communauté de 45 transporteurs métros répartis dans 42 villes du monde). À ce titre, il joue un rôle de coordination et de mise en réseau : il organise la circulation des demandes et des informations issues de COMET (questionnaires, sollicitations des autres membres, webinaires, rapports d'étude, forum, indicateurs), facilite l'identification des contributeurs pertinents et assure la collecte, la structuration et la capitalisation des informations. Il veille enfin au respect des règles de confidentialité associées aux échanges COMET.

1. Poste et Missions

Au sein du pôle APO, vous contribuez à construire et à animer (1) le réseau interne des correspondants RATP pour COMET et (2) le réseau Excellence Opérationnelle de la BU RSF, notamment par :

• La mobilisation des membres des deux communautés.

• La recherche, la consolidation et la structuration des informations issues des deux communautés.

• La création, la mise à jour et la diffusion des contenus et actualités des deux communautés.

• La capitalisation des connaissances des deux communautés

Pour le réseau COMET, vos missions principales sont de :

• Animer le SharePoint COMET RATP : concevoir et administrer l'espace, publier les fiches et études, diffuser les notifications, recueillir les retours des correspondants sur la qualité des benchmarks et suivre l'intérêt pour les contenus partagés.

• Contribuer à la formalisation des benchmarks : solliciter les éléments de réponse, rechercher les informations existantes dans la base de connaissances, proposer une réponse consolidée et organiser sa validation auprès des sachants avant diffusion, veiller au respect des règles de confidentialité associées aux échanges COMET.

• Collecter les indicateurs COMET : solliciter les producteurs de données et mettre à jour les tableaux de suivi.

• Contribuer à l'animation de la communauté : relayer les temps forts (webinaires, rapports, échanges du forum) et faciliter la participation des contributeurs internes.

Pour le réseau Excellence Opérationnelle (EO), vos missions principales sont de :

• Animer le SharePoint EO de la BU RSF : administrer l'espace, publier les actualités, diffuser les notifications et suivre l'intérêt pour les contenus.

• Produire des contenus pédagogiques : créer des tutoriels, quiz et modules de communication sur des pratiques de Lean management.

• Contribuer à l'animation de la communauté : valoriser des initiatives, relayer les temps forts et faciliter les échanges entre acteurs de l'EO

Votre activité est répartie de la manière suivante :

• 80% pour le réseau COMET

• 20% pour le réseau EO

Cette mission vous permettra notamment de vous professionnaliser dans les domaines suivants :

• Communication / marketing interne : rédaction et mise en forme, planification éditoriale, animation de communauté.

• Gestion de contenu SharePoint : publication, diffusion de notifications, structuration et maintenance des pages/ressources.

• Veille / benchmark : capacité à rechercher, collecter, synthétiser et formaliser des réponses, puis à organiser leur validation.

• Pilotage et coordination : relances, suivi des contributions, mise à jour de tableaux de bord, analyse des tendances (participation/consultation/délais) et propositions d'amélioration, dans le respect des délais et de la confidentialité.

Votre tuteur vous accompagnera tout au long de votre mission pour :

• Définir vos objectifs de production,

• Prioriser, suivre, vérifier et valider vos livrables.

2. Profil recherché

Votre profil et vos compétences

Vous préparez un cycle Master sur 2 ans (M1 puis M2) en alternance, ou vous intégrez un parcours équivalent (école/université/IAE) permettant une alternance sur 24 mois. Vous avez une appétence pour la communication interne, la gestion / structuration de l'information (knowledge management), l'amélioration continue et/ou la conduite du changement. Vous êtes à l'aise dans un environnement transversal et technique, vous aimez animer un réseau et produire des contenus utiles et structurés. Un anglais opérationnel à l'écrit est apprécié. Vous maîtrisez les outils bureautiques et web ; une aisance avec SharePoint (ou outils équivalents) est un plus.

Qualités attendues : sens du service, rigueur, aisance relationnelle, capacité à relancer et à fédérer un réseau, esprit de synthèse, sens de la confidentialité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre le pôle APO, c'est contribuer concrètement à la performance opérationnelle de la BU RSF au travers du réseau EO et au rayonnement international du métro de Paris au travers du réseau COMET.

La mission offre une exposition internationale via COMET, une montée en compétences en animation de réseau, coopérations en transversalité, capitalisation/benchmark, ainsi que des interactions variées.

Conditions de la mission

• Durée : 24 mois

• Lieu : Maison de la RATP (Paris 12), déplacements possibles sur l'ensemble des sites RATP (en Île-de-France)

• Horaires : horaires habituels de bureau

• Télétravail : possible selon l'organisation du service et dans le respect des conditions de l'entreprise

3. Informations complémentaires

Région :Ile de France

Type de contrat :

Contrat d'apprentissage (durée déterminée)