Gestionnaire Pôle Accueil Étudiants/Étudiantes F/H

Contexte:

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la scolarité recherche un/une:

Gestionnaire pôle accueil étudiants/étudiantes F/H

(CDI temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

1.Accueillir, informer, renseigner les apprenants/apprenantes, veiller à la satisfaction de leurs besoins :

• Gérer efficacement le flux de passage et proposer des améliorations
• Traiter les demandes quotidiennes, (face à face, standard téléphonique..)
• Prendre en charge le traitement et suivi des boites email en lien avec l'activité
• Être attentif aux besoins des étudiants/étudiantes et rechercher des solutions en collaboration avec qui de droit
• Délivrer un premier niveau d'information et /ou rediriger vers les bons interlocuteurs/interlocutrices
• Distribuer les cartes étudiantes
• Délivrer des attestations et autres documents institutionnels
• Contribuer aux contrôles de références des entreprises
• Assurer et formaliser la mise à jour et l'amélioration des procédures

2.Assurer l'interface avec les autres services de l'Ecole pour garantir une communication efficace et actualisée à destination des étudiants/étudiantes :

• Procéder à la mise à jour du système d'information
• Participer au déploiement des canaux de contact et de communication avec les étudiants/étudiantes

3.Travailler étroitement avec les pôles du Student Services Center et être en mesure de venir en renfort de l'équipe dans les périodes de forte activité :

• Participer aux comités métiers et comités hebdomadaires du service afin d'être parfaitement au courant des différentes actions menées
• Etablir des bilans des demandes récurrentes et participer à l'amélioration des process en faisant part de ces points aux services concernés

4.Contribuer aux projets transverses

Ce que nous recherchons :

• Issu/Issue d'une formation Bac+2 minimum ou expérience professionnelle équivalente
• Vous parlez couramment anglais
• Vous avez la capacité à respecter les procédures et réaliser de la veille
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Vous avez une bonne capacité d'anticipation et vous êtes réactif/réactive
• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client
• Votre esprit d'équipe, votre organisation, votre patience font de vous le/la candidat/candidate idéal/e

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
• Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo
• 7 semaines de congés payés et 11,5 jours de RTT par an
• Basé/Basée sur le campus siège à Lyon